(电子商务研究中心讯) 2015年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对去哪儿网的投诉称退款被要求收取30%房费、客服含糊其辞推脱敷衍等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：预定酒店却被告知是房卡房 退款被要求收取30%房费
邓女士在去哪儿网订了一间16年2月2日入住的澳门星濠影汇酒店。订单号: 100655370338。
付款后却被告知所订的是房卡房。经过调查，所谓房卡房是用别人的名字订的房，再转租给我的，根本不是正规的订房渠道。
酒店没有我的入住信息，基本权益受不到保障。我绝对不会住此类非法的酒店。打电话给去哪儿网要求全额退款，对方却无理要求扣除30%的房费，既不合法又是霸王条款。
案例二：网站未有明显提示返现约束条件 客服含糊其词
李女士称前两天在去哪儿网上订了酒店，下单前网站显示可以返现59元，下单的全过程中，去哪儿网上未以任何形式告知我“返现签到手机必须与下单手机完全一致”。订单号: 100649122021。
在入住酒店后，我就登录下单手机号赶紧签到，但是客户端显示“签到手机与下单手机号不一致”。
咨询客服，客服表示“这是由于换了手机所致，并不是手机号不一致”。问客服“去哪儿网的网站上哪里有告知这一事项？”客服说：“这是大家都知道的常识！”并且表示“如果不在规定时间规定地域范围内用原手机签到，将无法获得返现”。
同时客服含糊其词，一直以“抱歉、不清楚”来搪塞我的问题。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/) (文/九份)
