(电子商务研究中心讯) 2015年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称欺骗、误导消费者消费等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
汪先生10月29日在天猫店铺阿束朱正然专卖店购买128元男士衬衫一件，收货后发现质量特别差，申请退款，商家一直拒绝。订单号: 1360458883344624
然后申请天猫客服介入，天猫客服也在支持卖家，不予我们买家退款，后只能申请7天无理由退货，货也退回去了，现在淘宝不予退款，一直显示是天猫小二介入，从10月29号的订单至今已有近2个月的时间，一直拖延！
天猫也不处理，天猫店铺作为淘宝招商而来的商家，本身第一：对商家诚信度考验过关，第二：对消费者在天猫购物应有保障！现在货退回去了，钱也不退给我们，淘宝的诚信度现在已经是完全没有！希望能得到帮助，并且依法裁判天猫的不处理态度！
案例二：用户投诉天猫发错货 要求退款
汪先生10月29日在天猫商城上的阿束朱正然专卖店中买了一件长袖寸衫，但是货到后发现是一件短袖寸衫，联系卖家要求退货，但一直无人处理。订单号: 1358172678513108
后要求天猫客服介入，刚开始时电话咨询说正在处理，但等到半个月也没有任何消息，一直到今，天猫客服一直拖延，说正在处理。后来发现此天猫店铺阿束朱正然专卖店已经被天猫关闭，查不到此店铺了。后经过多方面查询此卖家发的是三无产品，假货。本人希望能够维护消费者的基本权益。希望能够得到公平解决，不能欺骗和蒙蔽消费者。
案例三：一朵母婴旗舰店遭投诉 被指欺骗、误导消费者消费
天猫上一朵母婴旗舰店于11月22日在天猫的聚划算组织优惠活动，张先生由天猫主页进入其在聚划算组织活动的商品链接。打开商品链接后，上面用极其大的页面在显眼位置写着“每分钟抢免单规则”为“11月22日10:00开团，10:00-12:00期间，每分钟付款的第一名客户免单”。订单号: 1279596217362391
于是我在10:35:58下单，10:36:06秒付款，成为那1分钟的第一名付款用户。结果，在11月26日公布的免单名单里，并没有我的订单。遂向“一朵母婴旗舰店”的客服询问，客服狡辩说是他店铺所有的产品一起算，第一名付款的免单。然而回看交易快照，并没有客服所说的“全场”字样。
但是客服拒绝承认，不给予我免单权利。向其询问工商登记信息，也拒绝给我信息。于是我在11月27日在“中国消费者协会投诉和解平台”投诉卖家“一朵母婴旗舰店”欺骗性诱导销售后，卖家只是默默的给我进行了退款处理，并没有公示真正的免单名单，也没有向我说明情况、道歉，更没有按照我的投诉诉求，依照《消费者权益保护法》向我赔偿，反而在天猫继续组织“双十二”促销活动。
案例四：用户投诉天猫 称网络诈骗、发空包
刘女士通过天猫电器城买了尼康D810相机(2台*14588金额)，卖家将发票发给了我，其余是空包装，联系卖家打电话不通，旺旺联系不回复！然后用了一个虚假的顺丰物流显示在淘宝，实际上发货发的是圆通快递！订单号: 1315916520116678 /1314253509586678
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)
