(电子商务研究中心讯)　　2015年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称信息有误导致误机、机票不能退改签、酒店入住日期后期无法更改、迟迟不提供发票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：发送虚假航班信息导致误机

　　马女士2015年12月20日我于去哪儿网手机软件上购买了2张2015年12月25日22点20分西宁飞北京的机票，订单号：330660013742。

　　在2015年12月25日下午6点接收到去哪儿短信提示我航班已取消，让我联系航空公司改签，我联系去哪儿网他告诉我要联系中间商他帮我协调好后才可以改签。

　　于是我联系了中间商他让我等候消息，晚上我再次拨打了去哪儿网的电话询问，他告诉我已经可以联系航空公司改签了。

　　我打进航空公司他告诉我飞机正常起飞了，我不能改签。我再次联系去哪儿网要求解决，他回复我等消息，之后的十几个小时我一直拨打电话，他们一直不予正面回复。

　　我要求他们赔付我的机票钱和我的话费及滞留在西宁的一天住宿费。

　　案例二：机票不能退改签

　　姜女士选择了1月4号从成都飞往武汉的航班，订单号: 330659693467。

　　在去哪儿网上看到有午后航班在14.00-19.00之前起飞，票价661(6.1折)，说的是1小时内通知出票详情，结果5个小时才收到订票成功的短信，说是18.55起飞，21.00到武汉的航班。

　　首先，我定的是午后航班，你们就给我打擦边球，18.55起飞，而且我差查询了航班信息是19.20左右才起飞。

　　再者，我打两边客服客服都说没办法解决，去哪儿网明确表明不可签转不可改期只退机建，中国东方航空说是可以退票收取30%手续费。

　　事先也没有告诉我午后航班是安排在晚上。更何况什么叫午后航班？我查询了东方航空公司，3.9折以下属于特价机票不可签转不可改期，我买的是6.1折的机票，根本不属于特价机票。去哪儿网根本就是霸王条款，单方面不准退概退改签。对于此事我一定要寻求一个解决。

　　案例三：点错入住日期不肯更改订单

　　殷女士27号晚上7点多，在去哪儿定了如家快捷酒店(上海世博园区高科西路地铁站店)的一间房，订单号: 100667837442。

　　定的是28号入住的，但是因为点错了，预订成了27号，当时付了首晚房费159的担保金。半夜11点半左右，酒店打电话问我何时入住，我才发现我定错了，我立即跟酒店协商，帮忙更改订单日期，酒店不同意。

　　我致电去哪儿客服，客服跟酒店联系后还是不同意，我再次打酒店电话，问酒店前台能不能先扣着我的担保金，如果我28号来了，就退我，如果没来，就别退我了。

　　前台跟经理咨询后，还是拒绝了我的要求。我觉得非常不公平，就算我看错我违约，也不至于扣掉我100%的房费吧。

　　案例四：迟迟不寄出发票

　　沈先生入住酒店后发票由去哪儿网提供，承诺离店后3到7天邮寄发票。订单号: 100645165744、100641768300。

　　本人在12月4号从入住的酒店离店，去哪儿网5号反馈说发票6号可以邮寄。

　　但直到28日发票并未寄出。其间多次联系客服，均回复说会有专人和我联系，告知发票情况，发票会尽快寄出。

　　从离店至今，已经过去半个月，去哪儿网迟迟不寄出发票，也拒绝解释原因，承诺会有人和我联系也并没有兑现。去哪儿网承诺的收到发票最晚日期已过，发票仍然没有寄出，客服人员推脱搪塞责任。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)