(电子商务研究中心讯)　　2015年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到杨先生对卷皮网的投诉称迟未退款，售后回复敷衍。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　杨先生称在卷皮网购买了一款加湿器，订单号: 314502718078272。

　　后因使用不便遂于卖家协商退货款和邮费，结果卖家已收到货好几天了，货款邮费却迟迟未退。

　　但订单详情显示退款成功，咨询卷皮售后一直都说在处理中，希望能尽快退款。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称商家于12月29号确认收货并同意退款，卷皮在30号已经成功办理原路退回款项，因付款方式不同资金流转时效也不同，一般为3-12个工作日。通常卷皮平台会在退货结束后补贴优惠券，但买家要求现金补贴运费，此项工作需商家操作，商家已将运费退回，并短信通知了买家。

　　据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）