(电子商务研究中心讯)　　2016年1月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对一号店的投诉称以无货为由拒不发货、要求退换货遭拒绝、商品购买两月仍未发货等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑商家欺诈 称“无货”商品却仍在售

　　于先生12月11日在1号店上购买商品，订单号：6788603132143。

　　当时商家页面一直显示有货，才下单并付款。12月14日催发货，商家却始终以无货为由拒绝发货，并且对我的催货不予回复。

　　但是我发现商家页面把同款同型号同商品编号的商品提价销售，页面显示有货且到12月22日已经销售了几台。

　　多次电话向一号店投诉，一号店回复称商家承诺保证从12月21日起4天内送货到家。但该商家12月22日仍未发货。

　　后来一号店也不予处理，只是同意给我100到200元代金券做为补偿，要求我撤单。

　　一号店反馈结果：联系顾客，建议顾客取消订单，或等后期商品有货，商家再处理，目前商家同意补偿200元，顾客不认可，表示当时下单商品是有货的，现在商家说没货是欺诈，要求商家发货，无法满足，未与用户达成一致。

　　案例二：商品出现故障 要求退换货遭拒绝

　　张先生在一号店购买了一款手机，订单号：6888800427756。

　　收到之后发现充电器是坏的，在线申请退换货遭拒绝，在线投诉没人处理。打电话联系，客服竟然还挂电话，回复的信息皆称已处理，却迟未处理。目前希望退货，同时加强管理。

　　一号店反馈结果：联系顾客，商品可以根据其要求换货，但是需要等收到售后给其换的新的充电器，在发商品寄回，寄出时保持包装、手机、所有配件都是完好的，并将发票检测单一起寄出，顾客认可。

　　案例三：商品购买近两月仍未到货 用户不满一号店提供虚假物流

　　高先生称在1号店买了精油，订单号：6221906228079。

　　一瓶发的中通到了，至今单号都能查到历史，还有一瓶已经过去2个月了至今没到，发邮件给客服没用，致电客服也不给解决，给的运单号是虚假的，快递公司说没这个单号的历史。

　　且1个月内我申请过退款，也没给退款，涉嫌欺诈消费者并违反交易协定。2瓶一起买的为何一瓶到了，而发另一个快递的没到？

　　一号店反馈结果：此单已帮顾客退款，已联系顾客告知退款方式及时效，顾客认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)  (文/九份）