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1号店被指发货迟缓、虚假物流、拒不发货等问题
发布时间:2016年01月06日 15:32:47

(电子商务研究中心讯)  2016年1月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对一号店的投诉称以无货为由拒不发货、要求退换货遭拒绝、商品购买两月仍未发货等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户质疑商家欺诈 称“无货”商品却仍在售

  于先生12月11日在1号店上购买商品,订单号:6788603132143。

  当时商家页面一直显示有货,才下单并付款。12月14日催发货,商家却始终以无货为由拒绝发货,并且对我的催货不予回复。

  但是我发现商家页面把同款同型号同商品编号的商品提价销售,页面显示有货且到12月22日已经销售了几台。

  多次电话向一号店投诉,一号店回复称商家承诺保证从12月21日起4天内送货到家。但该商家12月22日仍未发货。

  后来一号店也不予处理,只是同意给我100到200元代金券做为补偿,要求我撤单。

  一号店反馈结果:联系顾客,建议顾客取消订单,或等后期商品有货,商家再处理,目前商家同意补偿200元,顾客不认可,表示当时下单商品是有货的,现在商家说没货是欺诈,要求商家发货,无法满足,未与用户达成一致。

  案例二:商品出现故障 要求退换货遭拒绝

  张先生在一号店购买了一款手机,订单号:6888800427756。

  收到之后发现充电器是坏的,在线申请退换货遭拒绝,在线投诉没人处理。打电话联系,客服竟然还挂电话,回复的信息皆称已处理,却迟未处理。目前希望退货,同时加强管理。

  一号店反馈结果:联系顾客,商品可以根据其要求换货,但是需要等收到售后给其换的新的充电器,在发商品寄回,寄出时保持包装、手机、所有配件都是完好的,并将发票检测单一起寄出,顾客认可。

  案例三:商品购买近两月仍未到货 用户不满一号店提供虚假物流

  高先生称在1号店买了精油,订单号:6221906228079。

  一瓶发的中通到了,至今单号都能查到历史,还有一瓶已经过去2个月了至今没到,发邮件给客服没用,致电客服也不给解决,给的运单号是虚假的,快递公司说没这个单号的历史。

  且1个月内我申请过退款,也没给退款,涉嫌欺诈消费者并违反交易协定。2瓶一起买的为何一瓶到了,而发另一个快递的没到?

  一号店反馈结果:此单已帮顾客退款,已联系顾客告知退款方式及时效,顾客认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)  (文/九份)

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