(电子商务研究中心讯) 2016年1月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张女士对蘑菇街的投诉称商家不发货、不退款、态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士在蘑菇街一家店做活动时购买了一件商品，订单号: 15941925005893。
后商家坚持称没货要求我退货，我不肯退，蘑菇街平台称也解决不了。
之后我看见他们店有货要他发货，他还是不肯发。后来我再拍了一件没做活动的商品，卖家就发货了。但是之前活动拍下的商品一直没发货。
于是耗了一段时间也解决不了问题，我想快过年了就要卖家先退货退款，但他一开始不同意我退货，后来同意了，我出邮费寄回去，他却说我外包装缺失，有压坏现象。
但我没动他们商品，包装还是他们的，从他提供的快递图片可以看出快递是完好无损。我认为，根本是他故意刁难，现在我连邮费都有亏了。
做活动买的那件商品至今没发货，已经到货的那件不肯退货，还亏了邮费。商家还要骂人，我更要讨回公道了。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
