(电子商务研究中心讯) 2016年2月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称迟迟没收到退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士称2016年2月1号在阿里旅行去啊买了一张13号上午从衢州到杭州东的火车票，订单号: 1463318497252692。
于2016年2月3号中午11:34分在12306官网改签至13号下午的车子，车票价格有差，会有19元差价退还，当时支付的时候是用支付宝支付的。
但是等了一天都没有收到退款，12306网站确定款项已经退还，阿里客服说支付宝支付退款时24小时到账，但已过24小时了，客服反馈说钱款看不到，并没有给出一个确定的答复。
当时通过第三方网站购买，在12306官网退票，钱款会先打到第三方网站，再打到支付账户的，如果12306确定退款了，那就是阿里旅行还没有退钱，对于阿里客服的回答非常不满。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
