(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360hitao的投诉称包裹丢失，无法解决。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
范小姐称2015年12月21日在360hitao网站提交了运单申请，12月28日包裹已经到达中国显示清关中，单号为90772272。
1月17日显示已经交给国内快递来邮寄，单号为728629262098，但是联系国内快递客服，他们说包裹根本就未转国内快递。
联系360hitao的客服一直让等待，1月20日告知三天后就可以查到国内快递物流信息，但是一直没有。
2月2日，360hitao客服又告诉我说快递已经放假了，但是包裹从1月3日就已经开始寄送，当时根本未放假，让我等到2月15日再查看，联系客服就一直没有回应。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
