(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称订单被酒店拒单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
本人2月9日通过艺龙网站预定丽水2月11日入住2月12日离店的丽水香江商务酒店3间，每间180元，得到艺龙短信确认预定成功，订单号349311810。
约莫一小时后艺龙客服来电并发送短信告知，该订单被酒店拒单，因为违约艺龙承诺愿按照预定价格即540元进行赔偿。于是本人改用去哪儿进行了酒店重新预订。
后因有朋友加入同行行程，鬼使神差(因为会员级别)又选择艺龙预定丽水府城商务酒店4间，并使用信用卡进行了担保，总计扣款872元，并再次得到艺龙短信确认，订单号：349351948。
因为已采用信用卡担保形式，11日当天安心游玩，结果晚上20点至酒店，酒店查实后告知我们没有预定成功，属于艺龙自作主张对客户进行了确认。且当晚已无酒店已客满无空房可提供。
艺龙客服当晚在紧急协调了半小时后告知无法解决，并愿意承担订单872元的赔付，后续承兑。因为游玩要紧也不想浪费时间，一行12大4小，在春节旺季辗转了N条街花了2个多小时，遍寻无数周边酒店的情况下，终于花费1400余元分开入住解决了住宿问题。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
