(电子商务研究中心讯) 近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对唯品会的投诉，称主要存在的问题包括：商品虚抬价格以次充好、商品出现损坏不处理、未及时转交订单、商品到货慢客服不兑现承诺、迟不发货客服推诿等。
以下为全国各地的“唯品会”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：商品出现损坏同意维修 却始终无处理
赵先生称去年双11在唯品会下单购买了一双骆驼CAMEL鞋及其他物品，订单号: 15111205112836。
其中鞋子在使用十多天后出现损坏，多次联系唯品会说给维修，直到现在仍未给予有效处理。
此品牌鞋子我以前多次在实体店购买过，从未出现过如此问题，鞋子按唯品会指定的厂家地址邮寄后现在也无法有效联系。
通过多次和唯品会沟通觉得此次购买的骆驼鞋子为假货，物品价值虽然不大，但在问题出现后唯品会的态度让人十分气愤。
案例二：唯品会未及时转交订单 至用户受损
赵女士于1月30日通过唯品会购买了百程公司的澳大利亚签证产品，订单号16013092778626，系统显示1月30日16:46提交，16:47支付成功，2月1日派送。
我随于2月1日与百程联系签证办理事宜，但百程反馈未见到我的订单，让我耐心等候，2月2日再次致电百程，百程经查询仍未见到唯品会转交的订单信息，签证手续无法办理。我于2月3日13:13致电唯品会客服，查询该笔签证订单，客户反馈4小时加急处理，但至17:20未收到反馈电话，我再次致电唯品会，答复未查出原因，承诺24小时回复。
但至2月4日24小时期限截止仍未收到唯品会的任何联系，我只有再次致电唯品会。后于2月4日17:51收到百程电话联系，告知前期订单查询不到的原因是唯品会在转交该笔订单时将联系电话错误地登记为福建号码137****9968，重新确认订单信息后才可以启动签证手续办理，但由于临近春节假期，我即使2月5日寄出相关手续，也难以保证在春节假期前寄至百程公司，只能延期至春节后。
但直至2月4日接到百程回复，我未得到唯品会的任何解释答复，我于2月4日18:02分再次致电唯品会并提出该笔交易整单赔偿的要求，赔偿依据是由于唯品会方面的延误导致签证手续至少耽误6个工作日，我无法在不确认签证是否通过的情况下购买机票，进而导致机票购买相应延后，但我的出行日期无法变更，所以每延迟一天购买机票都导致票价的提高，我的直接损失近两千元。
截至目前，唯品会仍未履行赔偿。在整个事件过程中，唯品会不但存在显著失误，而且消极对待客户投诉，一是工作失误导致交易主要信息错误，二是面对客户提出的问题查询不积极，两个工作日才查出原因，三是不履行服务承诺，自我首次致电唯品会后，从未收到唯品会的主动回复。反之，百程获悉此事后，态度积极，措施可行。
案例三：唯品会物流迟未派送 客服推脱处理
曹先生称2月2日在唯品下的订单，系统显示2月8日前送达，订单号: 16020267951935。2月4日物流到达兰州，唯品会春节放假公告是2月7日-2.10日，但是他们的物流5号6号就停止派送，后于11号物流恢复派送。
但从11号到现在，5天时间，物流信息还是在兰州，唯一的更新是说我要求更改派送时间，可是我压根连个物流短信也没收到，更别说电话了。
找他们的客服，客服说没权限，打电话过去找他们有权限的专员，他们说专员没法转接，然后让我等着，他们24小时内会联系我，可是压根就没人继续理我。
我再次在线咨询还是继续让我等，24小时内联系我，就这样一次次的24小时内，压根没人处理，我找唯品会要物流公司电话我自己催，他们给我的电话没一个能打通的，我希望他们能尽快派送。
案例四：商品已返仓却迟未退款
刘女士于2016年1月30日在唯品会购物网站购买化妆品一瓶，订单号: 16013087108648。到货后申请退货退款，唯品会于2月2日同意退货退款，我于2月2日将产品完好退回，系统显示2月4日退货已返仓。
但是截至2月16日也未给我退款，打唯品会客服电话联系，告知未收到货不能退款，系统查询状态都显示货物已返仓为什么不能退款。
案例五：到货慢客服处理态度不积极
林女士于2016年1月19日在唯品会买的澳洲GOAT天然羊奶保湿润肤沐浴露，收到后拿回家看是已经打开，味道也不太对，但小孩打开包装了，就不好意思说退货。
1月27日买的东西，订单号: 16012735276719，到2016年2月5日还没派送。
从2月2日就联系唯品客服说明情况，也说自已2月5日就要离开，客服也承诺说在离开前派送，后面一直不派送，也没见客服积极主动联系怎么处理。
对此，唯品会向本平台发来的反馈称：已经联系会员做好安抚，并协助会员核实物流配送情况。
案例六：虚假抬高原价以次充好
李先生在唯品会购买一双鞋，订单号: 16012679583938。
网站描述此款鞋原价一千多元，现优惠折扣实价198元，生成皮质为优质羊皮，但在刚收到货时就有瑕疵引人不满，但考虑网购不同商场购物个别瑕疵难以避免，所以勉强接受。后来在家试穿不足一小时，脚疼难忍，实在是不及地摊几十元皮鞋舒适，胶味及其他异味刺鼻难闻，鞋底与帮面粘接处胶水外溢，皮革坚硬硌脚，脚尖脚后跟没一处觉得舒适，稍微走几步结果将脚后跟磨破；羊皮鞋已柔软著称，虽旧穿变形较显著，但怎会如此坚硬磨脚。
虽然鞋不是唯品会生产，但唯品会售卖以次充好，虚假抬高原价，以低劣材质冒充优质材料，为各种无良商家清理垃圾库存欺骗消费者，且依然不断爆出各种售价门，望唯品会能加紧督促进货渠道，以防以此充好之外影响了唯品会的口碑与信誉。
案例七：质疑售假唯品会拒绝退货
徐女士称12月份在唯品会买了一件斯尔丽的羽绒服，打折加用券之后花了接近900元，订单号: 15120890404452。
衣服穿了不到半小时，上身拉链从中间崩开了，随后重新拉上，但只要一弯腰就从中间开，正好碰到武汉下大雪，一整天衣服就只有让它敞着，人都感冒了，回来赶紧脱下，发现背上跑毛严重。
第二天马上跟商家联系要求退货，被告知时间太长不能退，可是商品在7天无理由退货期内，这个是属于质量问题，况且是第一次穿。
我觉得是假货，话务员说正品保障，我说商场根本没这款，话务员说进货渠道不一样可能商场是没这款。我认为正品的话拉链不会这么水，三四百的衣服拉链都不会这种情况。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
案例八：迟不发货客服推诿
叶女士1月27日在唯品会上购买了两双鞋，付款后，订单通过，根据信息显示货物与1月31日前送达，订单号: 16012734498019。
但是唯品会迟迟没有发货，期间联系客服好几次，每次基本都用唯品会的模版回复，大致都是因为需要凋仓，请等待1-2天，但一直没发货。
发货后，货物无物流信息，一直停留在30日没有动静。与客服沟通，客服的态度一直是敷衍以及模板式的回复的状态，同时一直在推诿责任。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假茅台、假手表……屡屡被曝售假发货退款问题频现何以变“伪品会”？》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/唐晋)
