(电子商务研究中心讯) 2016年3月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对“拼多多商城”的投诉称少发货、虚假发货、客服态度差等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：少发货、卖家和商城客服皆无处理
刘女士称在拼多多商城购买瑞典水果坚果麦片，订单号160216-26664680209。
16日拍的四件商品，2月23日收到货物只有一件，当着快递面拆开包裹的，并在签收时备注只收到一件。
当日联系卖家后答应补发，到3月2日止仍未收到货物并且也没有发货信息，也就表明根本没有发货。
期间多次联系商城客服和卖家，卖家就是不回复不理睬，商城客服一直就是以“帮你联系卖家”敷衍了事。
现在要求退款，不要补发了，从2月24日联系商城客服后，到现在仍然是联系商家，也没给我任何结果，也不给退款。
现在让我觉得拼多多商城根本恶意维护卖家，就是想推脱，不给卖家处理，故意欺骗顾客的钱。
周女士称2016年2月24日拼团，在拼多多商城的久迎水果旗舰店购买2月29日前发完的智利进口158元车厘子4斤，订单号: 16022406570316753。
拼多多平台上“久迎水果旗舰店”没有按照约定的2月29日前发货。(平台上的发货时间为2016-03-01 00:11:24)；再有发货时间明显不符合作息时间，0点了物流还在收货吗？在顺丰的平台上，查不到运单编号：786066944303的运单，再者我认为水果要是托运这么长时间，估计都该坏了。
在2016年3月2日晚上，多次与拼多多客服交流，只是告诉等待，不知道要等到什么时间，后来告知会督促处理。
我觉得拼多多平台根本就不成熟，没有对商家的监督，商家没有发货，可是平台上显示待收货。
而且显示13天后自动确认收货。今天早晨自动确认收货的字样没有了。
案例三：“拼多多商城”虚假发货频遭质疑
冉女士称2月22号下单，2月29号才发货，订单号: 786066915055。
截止到3月3号，根本查询不到物流信息。昨天联系拼多多客服，承诺的今天还查不到就退款。
今天联系客服，客服说已经发货。但是到现在都查不到物流信息，我认为拼多多虚假发货。
后来我问了我周围在拼多多上面买过东西的朋友，没有一个对拼多多有好的评价。都是说的拼多多东西差，虚假发货之类的。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
