(电子商务研究中心讯)　　2016年3月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎网的投诉称汽车机滤安装不当导致渗油。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　途虎代下的订单，为我选择了一个保养店。途虎机油机滤保养订单：TH04340876 3M。

　　之所以选择这个店是因为之前买过轮胎在这边换的，但是当时发现这家店并不是专业做保养，而是以更换轮胎为主的，但是途虎推荐说可以我也就相信了。选了一个时间到店更换，更换过程中不熟练的技工把机滤就用手拧紧，忘记用工具上紧了，结果一启动，机油都从机滤处喷涌而出了，后来老板来了，重新用工具拧了下，当时说好了，发动机舱内的机油就用布简单擦了下。

　　没成想开了一段时间后发现发动机舱内不少部件上都沾有了机油，肯定有地方渗漏了，经过检查才发现是保养时用的机滤出问题了，机滤内的皮圈都跑到机滤壳上了，造成两者之间有了缝隙，机油渗漏后挥发在发动机舱内，附近的线束里面都沾上了，还好发现的早，要是到了夏天，高温，行驶过程中舱内着火，这可是很严重的问题。

　　联系途虎售后，要我提供照片，按要求提供了。在这之前还特地找车友会的车友对比过机滤才发现是机滤的问题，拍了对方的正常的安装后的图，都提供给了途虎。途虎联系服务商，本来说上门，但是服务商要我开过去，开就开吧，我也是等着解决问题。

　　服务商看过后承认确实安装有问题，更换了一个新的，机油尺量过，损耗了一部分，但也未到警戒线。

　　我要求1：赔偿本人一桶机油，因为之前安装时就已经损耗了一部分，考虑后续可能还要添加。途虎说可以去门店加，门店离我6km远，我出差在外地怎么办？我不可能时时刻刻开车前都看，大家都是车上有桶备用油储备。

　　2.要求发动机舱彻底清洗，结果途虎提供了一个轮胎安装门店，说可以洗。结果过去一看，是一个固特异轮胎服务店，我说了途虎来的，他看了下就说用点什么清洗剂刷刷，水冲一下，只能简单弄。说是帮途虎忙而已。

　　我之前都反馈途虎了，发动机舱清洗不是随便什么地方都可以做的，我找了一个专业做的地方200块，本地暂时也就一个，途虎嫌贵，说什么只愿意提供50元。搞的好像我要敲诈他们一样，是途虎自己的问题导致我的利益受到了损害，不想着怎么为我解决问题，老是避重就轻。今天就这个问题跟他们弄了一天，还不说我自己的损失。

　　3.这次事件对车辆及本人造成的损失，途虎必须赔偿。这些要求哪里过分吗？

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户安装了一个多月，但是从情况看应该是门店吧机滤拧坏了，所以我们安排了客户前往第二家门店检查以及清洗。鉴于机油漏到了线束，所以安排客户前往4S店铺再次清洗，我司支付费用200补发机油1桶(1升的机油)客户表示同意。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)