(电子商务研究中心讯) 2016年3月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉称酒店预定后无法退订。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士称在同程网预定的涞源白石山大酒店3月12日晚的标准间一晚，订单号: 4445120。
因身体原因取消行程，无法前往，提前一周取消订单，但同程网和酒店均不给退订，并且同程网让我们自己与酒店沟通退订，酒店收钱并拒绝退订。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：订单保险退款20元，考虑到客户实际体验与损失，我司承担客户订单金额一半的费用53元，客户满意。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
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