(电子商务研究中心讯) 2016年3月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称网站页面信息存误导。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪女士称通过去哪儿网订购了4月1日厦门-上海机票，订购的是模糊航班，结果去哪儿出了一张春秋航空的客票。订单号：ypg160305114856323。
去哪儿网的说明界面提示为：深航、厦航、海航等地方航空公司(此处刻意隐瞒有廉航春秋航空的提醒)，在具体航司信息中也没有提及春秋航空的代码(9C)。
去哪儿网在页面的说明存在误导和欺诈，我要求更换非廉航的航班。去哪儿网应为自己的错误说明和刻意隐瞒向消费者致歉，并更换航班。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/）监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
