(电子商务研究中心讯)　　2016年3月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到陈女士对“卷皮网”的投诉称收到空包裹，多次联系客服迟未解决。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　陈女士在卷皮网购买了美加芬蜗牛新生礼盒，订单号: 229848515225。

　　于3月16号收到快递，打开盒子发现里面只有三个连在一起的空的真空袋。于是我当即拨打了商家留的重要电话，但一直无法接通。

　　后打通电话，结果安信商家留的是产品电话号码，让我联系商家，但我没有商家的电话。于是和卷皮客服联系，客服和商家还有快递都和我联系了，我也把盒子的包装和里面的空袋子都拍照给了双方。

　　之后卷皮客服给我几次电话，叫我申请退货退款，结果没通过，我打电话给商家，商家说客服让他们取消的，表示客服这边会解决的。

　　我又打了几次客服的电话，他们说商家发货的时候都和快递公司称了重量，他们让我联系快递公司，找快递公司出具空包裹的证明。

　　我联系快递公司，快递的工作人员让我和始发者联系，给了我电话号码，我打过去没人接，跟卷皮客服联系，他们就给我一个回答，叫我配合他们和耐心等待。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于卷皮网处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　用户在3月21日联系卷皮客服表示收到的商品是空包，客服在当日联系商家提供快递称重证明以及签收底单，商家提供了相关证明，而快递公司无法提供相应重量的证明，因此卷皮积极联系用户、商家进行核实及沟通，为考虑用户利益及体验，商家已于3月24日为用户补发商品。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)