(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称没收到发票无法报销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于3月初在去哪儿网预订酒店,涉及两张订单,订单号:130734114503。
但受到去哪儿网的发票均与真实消费金额不一致,无法报销。联系去哪儿网要求寄出发票,去哪儿网表示需要先将原始发票寄回再处理,寄回后,多次联系客服无果,直至今日没有收到发票,也无法进行报销,联系客服仍然不理会,只是说催促,但毫无消息。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)