(电子商务研究中心讯)　　2016年5月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称支付后机票突然涨价，付费后迟迟没收到行程单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：支付后机票突然涨价

　　王女士于2016年5月10号晚23点左右，在去哪儿网手机客户端订购从兰州到武汉的机票3张，订单号：51160510993286。

　　当时网站显示每张机票价格290元，机建+燃油50元，合计一张票340元，总计1020元。但等我提交订单后，输入密码支付后发现每张变成了560元，机建+燃油50元，总计消费了1830元。

　　在这期间并没有提示我该机票已涨价，是否需要购买等信息。当时我就拨打了去哪儿网的客服热线10101234，去哪儿网答复：需要后台技术部门处理，但一直没有处理。

　　我再次登录去哪儿网客户端，时间是2016年5月11号凌晨0点30分，去哪儿网站上依然挂载着该机票，标价290元，还剩4张。

　　案例二：付费后迟迟没收到行程单

　　付女士称4月份，我在去哪网定了4程机票，分别是4月23日北京到巴塞罗那，4月25日巴塞罗那到格拉纳达，4月28日塞维利亚到马德里，5月1日马德里到北京的机票；订单号：fhc160302171356745e92c6。

　　在订票时网站并没标明不可以提供行程单或提供其他发票的信息，并让我交了80元作为行程单快递费。

　　等行程结束后，去哪儿网没有给我寄送任何凭证，也没有跟我联系，一周后我打电话给去哪儿网客服，客户说其中海外机票无法提供行程单只能采取去哪网发票形式，另一部分需要付6%税点给去哪来获得行程单。

　　由于报销要求只能行程单，而且索要行程单是消费机票类产品权益，不可能说在没有任何公示的情况下，随意改变行程发票的形式

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)