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“卷皮”遭用户质疑虚假发货 售后服务差等问题
发布时间:2016年06月16日 15:31:11

(电子商务研究中心讯)  2016年6月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“卷皮”的投诉称疑似虚假发货、无货虚挂、售后服务差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户质疑商家无货虚挂

  王女士于2016年6月5号在卷皮平台购买了一台魅蓝note3手机,售价1198,用了10元优惠券实付1188,订单号:314651329016719。

  第二天显示商家已经发货,运单号汇通70213307321395,但是后面查询物流发现地址错了,我的地址是安徽省淮南市凤台县,物流信息却显示在安徽省芜湖市繁昌县在派件。

  联系卷皮客服,卷皮客服说建议申请退款,我表示不愿意退款,既然买了肯定是要货,请卷皮核实提供正确单号。

  后商家联系我说是单号错了,我说单号错了,可以提供个正确单号就行了,商家无法提供,承认暂时没货发不出来。

  现投诉商家无货虚挂,如果我不找商家,是不是这个订单就这样不了了之,卷皮负监管不利之责,且袒护包庇商家,无法为买家权益提供保障。

  对此,卷皮向本平台发来反馈如下:

  6月5日,用户下单购买商品;

  6月8日,买家进线向卷皮客服反馈,称物流显示已签收但自己未收到,客服第一时间联系商家核实,协商之后买家同意等待3-5天,商家补发并答应赠送配件;

  6月10日,用户再次进线表示私下与商家协商的赠品未达成一致,用户要求赠送魅族原装电源或罗马仕电源及一个魅族耳机,客服再次联系商家,商家同意3-5个工作日内为用户补发并赠送罗马仕电源和魅族耳机一个,用户表示接受无其他异议。

  案例二:用户质疑虚假发货

  王女士于2016-06-06 09:09:21购买卷皮平台苏宁数码旗舰店的一款魅蓝note3手机一部,订单号:314651753610601。

  商家于2016-06-06 17:38:21进行发货,苦等几天快递未到,查询信息说是发到芜湖了,联系平台客服帮忙处理,大约4个多小时后商家打电话告知缺货,卷皮已经违背承诺24小时发货并有正确的物流信息,商家虚假发货。

  对此,卷皮向本平台发来反馈如下:

  6月6日,用户下单购买商品;

  6月8日,用户进线向卷皮客服反馈,称物流显示已签收但自己未收到,要求商家24小时内提供补发单号,如商家发出的货物与自己的订单不符,收货后要求退款不退货。客服第一时间联系商家进行核实,商家及时联系用户,协商5个工作日内补发,用户同意;

  6月9日,用户再次进线要求补发且48小时内物流更新或给与订单金额10%(119.8元)的现金补偿,之后卷皮客服再次与买卖双方进行协商,商家5个工作日内进行补发,为提高用户购物体验感,平台赠与用户50元卷皮特卖优惠劵,用户表示接受,无其他异议。

  案例三:售后服务引不满

  高女士称6月8日在卷皮买了2双鞋,一双34码,一双35码,订单号:314653805321761。

  但是在6月11日下午却有一人给我致电,称自己是商家,说那双鞋根本没有34码,无法发货,但是事实却是在6月11日的时候已经有物流信息了,商家却说没有发货,让我十分无法理解。

  与卷皮联系,始终是说一堆空话,建议我把商品退了,简直让人无法接受,他们到现在还号称100%质检,却连没有这个码数都没有检查出来,请问100%从何而来。

  还有物流信息,不给任何解释,这种网站再也不会去买产品了,售后相当于无。

  对此,卷皮向本平台发来反馈如下:

  6月8日,用户下单购买商品;

  6月12日,用户向卷皮客服反馈,所购买的34码鞋子根本就没有货。客服第一时间与商家核实,商家对未发货的34码鞋子已退款,另一双35码鞋子正常发货物流正常更新。为了提高用户的购物体验,平台为其发放一张20元卷皮特卖优惠券,买家表示无异议。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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