(电子商务研究中心讯)　　2016年6月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱女士对“卷皮”的投诉称订单无故遭取消，以缺货为由拒绝发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　朱女士称卷皮网联合商家搞新用户注册15元2件商品和25元2件商品活动，本人新用户注册买了2件15元商品2个订单，其中一个订单号: 314660525597909。

　　第一个订单被卖家关闭了，没有任何联系。第二个发货了但是3天没有物流信息，后联系卷皮网客服被告知缺货不给发货，

　　本人觉得这是卷皮网与卖家联合起来欺骗消费者，卷钱的行为，钱虽然不多，但是注册参与的人多，金额自然就高了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　收到投诉后，客服第一时间核实用户购买记录，并做以下处理：订单编号: 314660525597901，商品名称：亲肤席梦思床罩枕套。

　　查看订单状态已关闭，款项已原路退回。回电用户解释是因为平台规定商家需要在24小时内发货填写物流单号，如商家未在指定时效内发货，避免买家长时间等待，会关闭订单及时将款项退还，买家对于此解释知晓认可无异议。

　　订单编号: 314660525597909，商品名称：时尚舒适透气夏凉被，商家于2016年6月17日发货，因商家处暴雨天气导致物流更新有些延迟，回电买家解释，买家愿意等待收货无异议。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）