(电子商务研究中心讯) 2016年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨女士对“卷皮”的投诉称不满售后，要求退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨女士称在卷皮网上买了一条内裤，订单号: 314680723598263。
收到后发现有几个烂洞，我申请售后，可卷皮网关闭我的售后窗口，可网上也规定东西有质量问题，15天内可以申请售后的，可他们卷皮网不叫我申请售后，还讲什么打电话和我协商。
用谎话欺骗顾客，根本没有人给我打电话，这还没到15天，卷皮网就不给售后，而且客服还一直偏袒卖家，难道他们的规定只是空话而已，卷皮网一点信誉都没有，我要求退我买内裤的钱，还我们消费者利益。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
买家于2016年7月9日下单购买内裤，在2016年7月12日物流显示签收，于2016年7月16日申请退货退款，表示商品有质量问题。
次日商家拒绝了买家的售后，表示买家签收时间过长，不能确定买家收到商品就是破损的。
商家拒绝当天买家发起维权要求卷皮客服介入，客服多次联系买家，买家电话提示关机，因为无法联系买家核实情况，客服于2016年7月19日关闭售后。关闭售后当天买家再次进线反馈问题，客服为提高用户购物体验，给买家手动发放了一张5元卷皮特卖优惠券，买家接受。
后接到了电商投诉，客服再次介入处理，于2016年7月21日多个不同的时间段，共给买家致电12次，均联系不上投诉人本人。此订单因为投诉人本人电话联系不上，无法为投诉人核实处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
