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用户不满“卷皮”售后 要求退款 回复:已返券
发布时间:2016年07月22日 14:35:10

(电子商务研究中心讯)  2016年7月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨女士对“卷皮”的投诉称不满售后,要求退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  杨女士称在卷皮网上买了一条内裤,订单号: 314680723598263。

  收到后发现有几个烂洞,我申请售后,可卷皮网关闭我的售后窗口,可网上也规定东西有质量问题,15天内可以申请售后的,可他们卷皮网不叫我申请售后,还讲什么打电话和我协商。

  用谎话欺骗顾客,根本没有人给我打电话,这还没到15天,卷皮网就不给售后,而且客服还一直偏袒卖家,难道他们的规定只是空话而已,卷皮网一点信誉都没有,我要求退我买内裤的钱,还我们消费者利益。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  买家于2016年7月9日下单购买内裤,在2016年7月12日物流显示签收,于2016年7月16日申请退货退款,表示商品有质量问题。

  次日商家拒绝了买家的售后,表示买家签收时间过长,不能确定买家收到商品就是破损的。

  商家拒绝当天买家发起维权要求卷皮客服介入,客服多次联系买家,买家电话提示关机,因为无法联系买家核实情况,客服于2016年7月19日关闭售后。关闭售后当天买家再次进线反馈问题,客服为提高用户购物体验,给买家手动发放了一张5元卷皮特卖优惠券,买家接受。

  后接到了电商投诉,客服再次介入处理,于2016年7月21日多个不同的时间段,共给买家致电12次,均联系不上投诉人本人。此订单因为投诉人本人电话联系不上,无法为投诉人核实处理。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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