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“淘宝网”遭投诉:退货流程不合理、维权遭遇踢皮球
发布时间:2016年08月24日 15:37:11

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“淘宝网”的投诉称其存在:维权难、退货流程不合理等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:商品质量存在问题、维权遭遇踢皮球

  李先生于2014年12月30日在淘宝网思行健康生活馆购买了一款按摩理疗床,2015年1月6日成功收货,订单号:915391540158269。

  可是令我烦恼的是当我将该产品组装之后发现该产品不能正常使用,于是我立即与该生活馆售后进行联系,该生活馆让我和该床生产厂家售后联系,可是还是不行。售后让我将该床发给他,他说帮我维修。可是两个月后,该售后将床给我邮寄过来,我发现还是用不了。我于是又和思行健康生活馆进行联系,该馆老板让我将该床寄往一个地址,可是,至今仍无音信。2015年10月份我向宁德315进行投诉,一直没给我任何回复。

  2015年大概12月份我又致电宁德12315,收到的回复是案件已办结。可是我没收到任何相关回复。2016年2、3月份我在万般无奈的情况下,致电淘宝网客服热线,客服工作人员在听到我的遭遇后说:5个工作日给我答复。我一直等到了7月。7月6日,我又致电淘宝网客服,工作人员告诉我说在一个工作日内给我答复。可是到今天已经3个工作日了,我还是没收到任何相关答复。我万般无奈!!!!请问:我们消费者应得的权益就是这样被他们踢来踢去的吗?我们的权益怎样才能得到更好的保障?

  案例二:淘宝退货流程不合理、为霸王条款

  我是淘宝卖家,有一笔交易由于买家不喜欢商品申请的退货。我们也同意退货,但等买家退回来时我们当快递员面检查商品发现商品有问题,就拒收了。并在后面申请小二介入,小二要求我们出具快递的红章证明,由于快递没有签收快递无法出具证明,接着小二在没有联系我方的情况下直接退款给买家,也没有要求买家把货退回。

  我们觉得这是霸王条款。后来打他们的客服电话说明情况,客服说疑议需要出具证明,但我们表示对他们的规定有疑议让他们出具证明,他们就说会转相关部门处理。我想问一下,你们让卖家出具证明就三天时间,你们自己能出具证明吗?所以我觉得淘宝这是霸王条款。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

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