(电子商务研究中心讯) 2016年8月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称商品漏发、迟未补发、不满售后等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生于8月15日购买一号店购买团购大闸蟹礼券，订单号: 9704870262661。
活动单天显示25名免单，第二天却变成15名免单。当天早上投诉商家，平台回馈等25名公布信息，当天中午立即把促销信息有关截图删除。
一号店客服致电解释说同一个链接分2次活动，但是要求说明第二次开始活动的时间和名单，一号店工作人员吱吱呜呜的都无法解释。
最后一个干脆直接若无其事的说还有其他事情吗？然后就直接感谢接听挂断电话。
对此，一号店向本平台发来反馈称：此单因免单活动问题，导致顾客投诉，经核实，该顾客不在免单名单内，婉拒顾客免单要求。
案例二：商品漏发 迟未补发
薛女士称7月15日在一号店网站购买牛奶3箱并付款，订单号: 9334822995289。
7月20日左右，家人说到了一箱牛奶。因为考虑有时候是分着送，并没在意。
等到8月4日，剩余2箱牛奶没有送，并且期间没人联系我们。5日晚，我在一号店网站投诉，过了一会儿就有人联系家人，说牛奶重新给送。继续等待。
8月12日，在等待一个星期后，石沉大海，没有一点消息，接着投诉。像第一次一样，投诉以后就有人回电，说在派送过程中牛奶破损，重新发货。
试问派送一个星期过去了才知道破损吗？不投诉是不是就没人告诉我们这个破损？我们没有别的选择，只能继续等。
8月17日，在等待几天以后，没有任何回复和派送，我登录网站发现，订单状态已经在12日被更改为配送成功。就是说，给我们打电话，告诉我们牛奶破损重新给您发。然后就把订单改成配送成功。
后申请一号店仲裁，一号店以“客服经理回电”作为解决的根据，关闭了仲裁。
对此，一号店向本平台发来反馈称：联系顾客致歉，告知是一号店的问题，此单帮其适当补偿，不认可，告知可以退换货，顾客表示不需要处理了。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
