(电子商务研究中心讯) 2016年8月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称网上宣传与实际不符、门票未消费被拒退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：网上宣传与实际不符
蔡女士于2016年8月14日在美团网定购丽水城市左岸酒店两间单价为209元的商务标间，订单号: 115820617。
当时描述每间两张大床1.5x2.0m，而我恰好需要这样的房间，于是产生订单。而我于当日入住时即发现仅为1.2x2.0的床，当即提出质疑，然而，商家与美团网相互推诿，消极解决，态度恶劣，如此欺骗消费者行为，导致我入住推迟，出游计划失败，心理打击极大，现要求美团网负责就此欺诈行为所造成的一切后果及损失。
对此，美团回复称：已经免费为客户提供一间房间。美团考虑到感受不好，已经给到50元的补偿。
案例二：动物园门票未消费被拒退款
高女士于2016.07.31在美团购了三张北京动物园并海洋馆的门票(其中一个帐号买了1张，另一帐号买了2张)，订单号：56188807379284。
当时是在动物园门口，买后找售票口换票被告知不知情，后到入口处问是不是凭身份证短信入园，结果也说不行，也不知情，折腾一大气都用不了美团的票后，最终又重新排队买票进了门，当时还带有两岁的孩子已经大汗淋漓了，再折腾下去孩子进不了门外面人挤人没有一点阴凉地，真得中暑了。
几天后回家了，才有时间整理美团的网购没想到怎么那三张门票显示已验证，待评价状态。很意外。打商家电话，一直没人接，打美团客服，答复协调，后给的结果是商家坚持不退款，理由是商家有说明是在动物园的北门入口处进，如果要退款只能是在当天的22：00前办理退款才行。
美团只能以自己的名义补偿我一定金额的代金券，每张票是165元，给100元的可在美团消费的券解决。我觉得这不合理，只是在网上下了个订单，没验证没消费也没接受商家的任何服务，除了害我一家在入口处及售票口往返折腾了那么久。其他的没有跟商家有任何联系。下面所填单号是其中的一个，另一单号是20160731999004689,为另一帐号所购。
对此，美团回复称：已经免费为客户提供一间房间。美团考虑到感受不好，已经给到50元的补偿。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
