(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美美箱的投诉称疑似售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
林小姐称6月21日在美美箱手机APP购买韩国BANILACO芭妮兰卸妆膏，订单号为1004324182。
一直未开封使用，直到11月23日晚才开封。首先，外包装颜色与本人之前其他渠道购买的不相符，内容物的香味也与之前别的渠道购买的有差距，之前购买的卸妆膏涂抹以后用清水冲洗以后会迅速乳化，变成乳白色的液体。此次在美美箱购买的卸妆膏涂抹以后非常的油腻，用清水冲洗根本洗不掉，还有一层油类的物质附在皮肤上。
致使本人一直冲洗面部皮肤，用别的品牌的卸妆油与洗面奶冲洗了四次才基本清洗干净。直接导致本人面部轻微过敏。现与美美箱售后客服沟通，对方坚持是正品，经协商11月24日把商品退回美美箱，已告知客服退货，但是对方至今仍没有回应。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美美箱处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
