(电子商务研究中心讯) 2017年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称多用户反映“飞猪”退票、退酒店问题多。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：退票申请一直提交失败
娄先生于2016年11月25日在飞猪旅行网购买九元航空机票两张，订单号：290311733766。
第一张于12月份退票成功，但第二张因行程原因无法乘坐，故于2017年1月13日申请退票，按照要求填写之后，提交退票申请后显示“提交失败，再试一次”。
我多次尝试均不成功，并且用电脑登录飞猪旅行网官网进行退票提示“很抱歉，提交失败”，我与手机客户端的客户服务进行咨询，无人工服务，并且电脑客服无法解决。
打飞猪客服电话均提示要在手机上解决问题，但手机无法解决，故联系航空公司，航空公司手机app无退票选项，打航空公司电话均提示忙，请至app操作。现在飞猪旅行网无法退票对我本人造成困扰，对我春节回家的行程有碍，并且今日不退机票会增加相应费用。
案例二：退订酒店无法退款
单女士在飞猪客户端预订酒店，交了全款，订单号：3017700101291596。
因为证件过期无法成行，请卖家合理退款，卖家拒绝，还没去到那个城市，合理扣款应该，但是一半都不退就太霸王条款了！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
