(电子商务研究中心讯)　　2017年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称行程单未寄出、拒绝退票、酒店无法入住。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：行程单一直未寄出

　　陈女士在飞猪上购买1月3日杭州飞深圳的机票，订单号：307537495748。

　　6日交了10元邮寄费用需要邮寄行程单，可是一直没寄出，多方催促后12日寄了一张10元快递费，但是行程单仍旧没有，打电话给客服，一直都是帮你查询尽快寄出，极其敷衍。

　　案例二:与标注矛盾拒绝退票

　　杨女士于11月11日在飞猪旅行购入1月26日青岛到泰国的往返机票，加保险费用合计1760元，订单明确表明此机票允许退票，订单号：210469906677。

　　后因个人行程变更，在申请退票前咨询客服，说是收取往返1000块的退票费用，实际订单只表明500退票费。后在1月5日时申请退票后，客服电话联系说机票是不可退票，让淘宝介入处理。

　　随后联系淘宝客服，客服反映通过系统查询到确实无法退票。但实际购买时订单是明确规定是允许退票的，明显是在欺骗消费者，如不能退票当初我是不会购买的。

　　案例三：预定酒店被告知因拆迁无法入住

　　徐先生于12月23日在飞猪预订厦门闺觅海景度假馆大床房，1月29日入住两晚，1月17日，酒店电话告知拆迁无法入住，订单号：2431294579360227。

　　首先，飞猪宣传到店有房，与实际不符。酒店方在确认后近一个月的时间才告知客户，临近出行酒店紧张且价格上涨一倍，造成的损失没有一方给予回应。

　　其次，拆迁工作有前兆性和预见性，绝非突发事件，在春节期间不可能进行拆迁工作。

　　第三，没有一方协助客户酒店预订问题，简单一句你重新找别的酒店解决了事。而淘酒店告知没有主管负责人，没有办法向上级反应这个问题。作为一个平台和店铺，至消费者利益于不顾，敷衍了事，本人无法认可与接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)