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用户称网易考拉海购不退货、商品疑似有假 回复称会尽快处理
发布时间:2017年02月25日 21:04:34

(电子商务研究中心讯)  2017年2月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易考拉海购的投诉称不能退货、疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:商品不能退货

  张先生称在网易考拉海购购买一个钱包,订单号为2017013115441020400026547。

  收到后居然没有包装盒子,我申请退货,网易考拉一直不通过。

  案例二:疑似售假

  李小姐称2月10日在网易考拉海购购买三件the laundress的系列产品,包括经典洗衣精、羊毛羊绒喷雾、衣物香氛喷雾,订单号为2017021010540004610036377。

  收到货以后发现这三样产品和我在连卡佛购买的不一样,连卡佛的包装上the laundress旁边有个圆圈R,是注册商标的意思,但是网易考拉的并没有这个注册商标的标志。

  the laundress的美国官网显示产品和连卡佛的一样,都有注册商标圆圈R。官方解释说是采购于美国,批次不一样,但是注册商标都能因为批次不一样而没有?也没有出具其他任何能够证明该产品为正品的证明。也让我不禁怀疑之前购买的这么多东西的真实性。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,截止发稿前该平台反馈称会尽快处理反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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