(电子商务研究中心讯) 2017年2月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易考拉海购的投诉称不能退货、疑似售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：商品不能退货
张先生称在网易考拉海购购买一个钱包，订单号为2017013115441020400026547。
收到后居然没有包装盒子，我申请退货，网易考拉一直不通过。
案例二：疑似售假
李小姐称2月10日在网易考拉海购购买三件the laundress的系列产品，包括经典洗衣精、羊毛羊绒喷雾、衣物香氛喷雾，订单号为2017021010540004610036377。
收到货以后发现这三样产品和我在连卡佛购买的不一样，连卡佛的包装上the laundress旁边有个圆圈R，是注册商标的意思，但是网易考拉的并没有这个注册商标的标志。
the laundress的美国官网显示产品和连卡佛的一样，都有注册商标圆圈R。官方解释说是采购于美国，批次不一样，但是注册商标都能因为批次不一样而没有？也没有出具其他任何能够证明该产品为正品的证明。也让我不禁怀疑之前购买的这么多东西的真实性。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，截止发稿前该平台反馈称会尽快处理反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝）
