(电子商务研究中心讯)　　据《中国青年报》报道，2016年2月4日，“乐迷社区”发布官方活动称，2月7日至22日，只要“每天签到成功！并且连续16天完成打卡！即可在2月25日12：00在‘乐米集市’100%兑换乐视手机一部！”

　　签到指登录社区并点击“签到”按钮，打卡则是在指定区域回复指定帖子。根据活动细则，每人每天只可签到一次，完成后随机获得90~100个虚拟货币“乐米”，而坚持连续16天打卡的“乐迷”可获得额外1万“乐米”奖励。

　　“乐迷”曹木登录了虚拟商场“乐米集市”，他发现，参与活动赢得的1.1万多“乐米”，可兑换的手机为“乐Max”手机，售11499“乐米”，参考价为3999元。这显然是“大福利”，因为，同在集市“限时抢购”栏目里的反戴式耳机，参考价49元，但需要5999个“乐米”才能兑换。

　　曹木很快失望了：页面信息提示，“乐Max”手机已经被兑换光了。已兑换记录栏写着“100件”。

　　还有别的手机吗？“乐迷”提供的截图显示，除了前款手机之外，彼时唯一的“限时抢购”手机是“乐1S”，其参考价比“乐Max”便宜2900元，可兑换价达10.99万“乐米”，仅参加“签到”“打卡”的“乐迷”无法拿到。

　　无法兑换的消息迅速传开，“乐迷”沙正很快发现，活动公告被修改了。相较此前截图，目前的公告删去了“100%兑换乐视手机一部”的说法，只剩下“即可在2月25日12：00在‘乐米集市’兑换手机”，句末还多了一行带括号的红色小字：“数量有限，先到先得”。

　　因乐视擅改文案，80人提起诉讼并称遇到消费欺诈、索赔95万元，北京市朝阳区人民法院近日开庭审理了此案。

　　乐视方面诉讼代理人回应称，兑换是一种“回馈用户”的行为，由于文案人员起初出现疏忽，导致活动存在瑕疵。

　　据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，乐视除擅改活动规则外，旗下乐视商城也是用户投诉的热点购物平台，主要问题为收款不发货、质量问题维修难、信息误导等。以下为部分典型案例：

　　案例一：去年双11下单至今未发货 “乐视商城”一拖再拖

　　张先生称2016年11月11日在乐视商城购买超4x65 curved电视，订单号为4107062114341。

    原本发货日期2017-1-6前，可直到2月3日依旧未发货。多次打客服电话告知没有具体发货时间耐心等待，年前打说年后发，现在打说28日以前发，一拖再拖，我的春节就在没电视看，玩手机中度过的，给我生活带来诸多不便！

    对此，乐视商城向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈称通过核实，预计10天内发出，致歉用户，用户认可。

　　案例二：“乐视商城”购买手机质量有问题 不予处理

　　于小姐称在乐视商城购买手机，订单号为4107063641616。

　　手机使用两个月主板损坏，目前还在保质期内。2月3日返厂至今售后不打回答修理时间，也不处理客户所咨询的问题，退款、换新都不回复。

　　对此，乐视商城向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈称联系用户告知主板待件，反馈督促配件，建议用户耐心等待，无法承诺到件时间。

　　案例三：手机质量问题多次维修无果 用户称“乐视商城”虚假维修

　　王先生称21016年9月19日在乐视商城购买一台“乐Max2”手机，订单号为4094117226783。

　　2016年12月出现质量问题，中国移动网络间歇性无法使用，表现为显示正常连接4G网络的情况下无法联网，甚至无法接打电话、接发短信等，于12月底两次去天津的授权维修处维修，但并没有修复。

　　工作人员说需要换主板，但是没货需要等两个月或者自行寄回官方维修渠道会快一些。

　　2017年1月2日寄出到乐视指定北京维修地址，7日收到已经修复的手机，但是手机依然出现上述问题，并且手机外壳多出刮花、钢化贴膜丢失。

　　就以上问题已经1月11日、17日、18日多次通过乐视投诉，但其提出的72小时回电、24小时回电等承诺至今无法实现，十几天时间过去无任何人联系我。

　　对此，乐视商城向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈称联系用户称机器现在仍然有故障，要求换机，解释三包，软件调整不属于维修，无法换机，机器有故障可以邮寄到厂家维修中心处理，用户反馈贴膜被接了，告知可以补偿用户贴膜，用户认可，但不认可维修处理。

　　案例四：“乐视商城”信息显示不全 误导消费

　　黄先生称2016年12月27日在乐视商城购买型号超4X50pro电视一台，并在购买页面一并购买一年会员时长，订单号为4107516963611。

　　购买会员时长的时候并没有在商品内容上提示或注明会员会跟电视一并绑定，不能登录其他电视。

　　对此，乐视商城向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈称联系客户告知电视领取会员属于合约会员，无法在其他电视使用，告知客户无法更改，客户不认可。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)