(电子商务研究中心讯) 2017年3月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单被取消,商家拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗先生于2017年3月18日在去哪儿网订购门票2张,订单号: 161102292103000007.但在下单成功后不久接到来电自称去哪儿客服电话说:因为我定的是三八节的优惠订单,现在不能享受。后经过网络客服确认订单可以正常使用,无问题。
但在不到10分钟内分别3次接到自称去哪儿网客服电话要去我自行取消订单!接下来打开我手机里去哪儿网APP查看订单时发现那个订单突然自己消失了!再三查看下,发现那个订单已经退款!理由是我自己行程安排有变,更奇怪的是我并没有收到退款!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前,还未收到来自该平台的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)