(电子商务研究中心讯) 2017年3月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”诱导消费者取消用车订单,拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2017年2月17日,通过去哪儿网预订酒店的同时,购买了搭售的2张50元用车券,订单号: S181084795657。2月28日因取消酒店订单并退回酒店预付款,用车券并未随酒店订单退款。
但是在“去哪儿旅行”手机app,发现只有“取消订单”选项,没有修改订单。后退出至我的订单界面,发现送机订单莫名被取消,50元券不知去向,也没有产生任何退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/ 向日葵)