(电子商务研究中心讯) 2017年5月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”早餐虚假宣传,派送员态度非常恶劣。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
潘先生在饿了么上面定了一周的早餐,订单号: 1298732045。
下单时显示取餐时间是8:15-10点,但是每天早上8点多派送的工作人员就打电话催我过去拿。然而我9点到了取餐点,饿了么早餐配送人员已走了,打电话也不接,态度非常恶劣,我多次投诉饿了么客服无效。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)