(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称拖延不处理退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于4月6日通过丰趣海淘购买8罐牛栏奶粉，订单号：3201704061000114261。
4月28日送货，非顺丰快递发货，且货物包装严重破损，奶粉罐有被水浸泡的痕迹且没有独立真空包装，故拒绝签收，快递员当时就拿走了。当日马上联系丰趣海淘客服投诉，客服人员告知我无法重新发货，只能申请退款，故当日申请退款。
直到5月4日未收到退款，也没有客服人员给我联系，可是系统中已经自动签收了这些奶粉。再次联系客服，竟然没有登记上次沟通的记录，重新再问了一遍情况，客服一直回复"仓库核实需要时间，建议耐心等待”，完全不承诺回复时间，也不提供跟进情况说明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后，丰趣第一时间于消费者取得联系，向消费者解释因物流核实较慢导致退款时效延误，协商后，已为消费者先行安排退款，消费者表示满意。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
