(电子商务研究中心讯) 2017年5月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”疑似售假,商家不给退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生于2017年4月24日在闪电降价平台下单购买一双耐克男鞋,订单号: 17042404203313387306-FBS-2-2528-689。
4月29日收到后穿着7天左右,鞋子黑色部分掉漆,漏出白点,后面标志部分开胶,要求闪电降价平台退货,平台客服以已经穿着为由,不予退货,协商未果,因此投诉!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月26日,收到闪电降价的回复,称商家承担运费,已联系客户无其他争议。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)