(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退货退款难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”退货不退款客服不答复

　　杨女士于2017年5月18日在小红书购买商品，订单号：49504384622116610。

　　后期送货我在国外，联络后要求放在门卫，以前多次都是这么放的，快递不答应，客服和我说回来当天再电话联系，然后就没再联系过我。5月29日平台与客服沟通，没办法后就退货了，之后应该是这个物品也没货，但至今还没有退款，多次联络客服已经没有人理。

　　案例二：用户称“小红书”退款难

　　蔡女士在小红书购买商品，订单号：49671515950963972。

　　因为小红书付款系统出现错误，我多支付了六十元，不到十五分钟我就取消了订单，但是有一笔款一直没有为我退。多次找到客服，客服解释称因为申报海关，无法退款，要货物到达我拒收之后退款。我要求把快递单号给我，客服表示海关申报没有快递单号。时隔四天我多次询问，客服仍表示没有快递单号，退款正在审理。曾经说让商家给我单号，三天内我没有接到任何商家电话，客服还说要帮我升级咨询，并没有相关人员为我解决问题。

　　案例三：用户称“小红书”退款拖延

　　张女士在小红书购买商品，订单号: 49671583675463679。

　　因为个人原因，需要取消一笔在6月6日的订单，下单后不到一个小时就取消了，小红书网站上说取消订单是在三日内退款，问了客服还在期限内，我就耐心等待。结果第四天客服却说这个需要一天审核，三天内退款，这难道不是推辞吗？他自己网站上写着清清楚楚的，现在自己又来各种推脱时间。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)