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【618曝光】多名用户投诉“小红书”漏发商品、疑似售假等
发布时间:2017年06月21日 10:48:36

(电子商务研究中心讯)  2017年6月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称”漏发商品、疑似售假等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商品漏发客服推延不解决

  石女士2017年6月6日在小红书上购买199元任选3件产品,订单号:49671974870042354。

  包裹到达后打开发现漏发一个维蕾德金盏花护臀膏,于是和薯队长进行联系,回复称三天内有专员联系我,然而三天后并没有人联系我。之后我又去联系薯队长,回复说仓库核实未漏发就没联系我,可是我并没有收到产品,薯队长的解决办法就是赔偿我十五元署券然而我并没有同意。咨询他小红书的投诉电话,他又回复我说两天内有专员联系我,然后这件事就没有然后了......

  案例二:用户称“小红书”疑似网络售假

  黄女士在小红书购买商品,订单号: 49681624946742355。

  收到货后用条形码扫产品,在网上的条形码查询网址,搜到的条形码跟查询出来的产品条形码不一样,查询出来的是65开头的。

  案例三:“小红书”漏发货商家推脱不处理

  韩女士于2017年6月7日在小红书购买洗发水、洗洁精等11件商品,订单号: 49681712887244602。

  2017年6月12日收到快递打开包裹发现漏发三件商品,分别是Organix樱花保湿洗发水、Selsun Blue去屑洗发水、Frosch厨房重油污清洁剂,价值共计183元。第一时间联系客服,电话客服无法接通,网络客服排队3小时终于联系上,提供相关图片,确认漏发商品信息后客服回复会有工作人员跟我联系。

  等了2天依然没有客服联系我,再次联系客服,客服以没有提供箱子不带订单处的照片为由(上一次联系客服,客服并未要求提供此照片),不给处理意见。打电话联系尝试多次都是无法接通,试图通过微博给小红书微博留言反映情况,留言4次均被删除,小红书的这种行为不仅让我损失了金钱,还把大量的时间和精力投入到联系客服上,影响了正常的工作和生活。

  案例四:“小红书”漏发货商家不解决

  徐女士于2017年6月8日在小红书购买4款商品,订单号: 49690132899289785。

  收到货品后发现缺少蜂胶软胶囊*1和蔓越莓精华胶囊*2,与小红书客服联系,排队等候10小时,回复称会核查。然而3个工作日后,没有任何回复,也没有给出解决办法。

  案例五:“小红书”发货慢订单取消难

  刘先生在小红书购买商品,订单号:49732593488261006。

  拍下商品时未曾你显示海外商品两周到货,一般买下都是当天或者第二天发货。拍了下才显示两周到货。因为时间原因无法收货。在未发货的情况下要求取消订单。小红书客服告知配货中无法取消。

  案例六:用户称“小红书”疑似信息泄露

  李女士是小红书的一名用户,订单号: 49165184588985246。

  2017年6月14日接到一个来自上海的电话,据称是小红书的客服人员,南方口音,询问我是否于2017年4月8日买过一个痘印舒缓凝胶。在我肯定之后,称自己是售后跟踪,问我有没有不适反应,并告诉我最近很多用户投诉说这产品有质量问题,告诉我产品里有甲醛,要召回产品,找快递上门取件给我退款,并准确的说出了我的购买金额。

  在发现我有些犹豫之后,准确地说出了我的收货地址,但该产品我使用没有不良反应,又嫌退货麻烦,于是我说要考虑看看有需要再联系她,她回到:这个事情只能今天处理,过期不候,并再次要求上门取件。意识到事有蹊跷便回复以后再联系,随后挂掉电话。

  案例七:用户称“小红书”疑似售假 客服说法自相矛盾

  黄女士在小红书购买雅漾喷雾,订单号: 49688936947777444。

  在小红书前后买过两次雅漾大喷,此次收到的版本与先前收到的不一样。根据小红书页面了解到,我两次购买的都是国际版,于是咨询客服。小红书说法自相矛盾,首先我求证是否国际版本也分很多种,客服回答说只有一种。客服无法解答我在小红书上收到两个不同的国际版本的问题,将对话转到专员,专员说雅漾更新的时间很快,于是我又举证另一位跟我此次同一批收到的雅漾大喷国际版也不同,专员于是无法解答。

  第二天小红书一位男客服来电,否认之前客服和专员所说的,他说国际版有很多种,反复强调小红书不卖假货,支持验货,假一赔十,出了问题他们负责。最后我让他明确告诉我我收到的这瓶是哪个国家的,男客服说他需要去咨询一下采购部。隔了几分钟以后,他又来电,称国际版只有一种,但是批次不同不一样。我再次说了同一批的雅漾也不同,男客服让我发照片给客服,稍后给我答复,然后没了音讯。

  案例八:“小红书”疑似售假客服逃避问题

  黄女士于2017年6月11日在小红书上购买了一个得鲜的绿茶卸妆水和一个Naturiu的薏仁水,订单号: 49719375736824811。

  收到货后发现卸妆水的包装很差且条形码与官方公布的不一致,官方的是8086164119082,而他的是8806164146866,咨询其他平台客服,客服说条形码是不会变的,向小红书客服反映,客服一直搪塞,逃避问题,而且我买的薏仁水是有赠品的,小红书却没有发给我。小红书上只有笔记,没有评价,但是大部分人不在上面卖东西,而且退款退货要求将寄过来的东西全部退回,这就意味着缴税单是可以重复利用的,我的缴税单两件商品只有一张,而且来的时候有明显的折痕,我怀疑是别人退货的。

  案例九:“小红书”商品漏发 客服不承认

  钟女士于2017年6月6日在小红书购买洗发水和眉笔,订单号: 49675740659541550。

  6月10日收到包裹发现眉笔漏发,立即联系客服,客服回复称需要3个工作日核实,3天后追问客服回应一口咬定没有漏发,包裹里面确实没有那支眉笔。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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