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【曝光台】去哪儿网捆绑消费猫腻多 不联系客服不退款
发布时间:2017年07月21日 17:53:17

(电子商务研究中心讯)  导读:“聪明的安排消费者的旅行”,这是去哪儿网公司的使命,但是去哪儿的这股“聪明劲”似乎用错了地方,它没有在优化服务中下功夫,却变着花样在消费者身上“捞油水”。近日,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,去哪儿网疑似信息泄露、退票退款难等问题频发,用户投诉不断。

  近日,有网友张烨(化名)反映自己在去哪儿网两次糟心的订票经历,他表示在去哪儿网中预订机票时发现有很多附带服务,包括有航意险、延误险等保险类服务,还有快速安检、机场贵宾室、接送机券、酒店券、机场巴士券等其他专享优惠服务。

  有意思的是,去哪儿网“自作主张”,已经默认替张烨选择了好几项,幸好张烨及时发现取消了这些并不需要的服务,但即便如此谨慎,张烨仍然没有摆脱去哪儿网的“小把戏”。因为在预定票一栏中居然有“接送机券”一项不能取消,它与“机建+燃油”平起平坐,隐蔽的位置让张烨忽视了它的存在,当收到去哪儿网的短信时,张烨才发现自己多支付了29元,购买的正是去哪儿网强行塞给他的70元接送机券。

  如此谨慎仍旧被去哪儿网戏耍,张烨气不打一处来,致电去哪儿网客服,沟通之下客服才表示接送券机券可退,提供银行账户后,对方表示已经提交退款流程,退款将在1-7个工作日到账,但对于为什么没有“取消”选项,客服却含糊其辞,说不出所以然,只表示联系客服后就可以退。(来源:驱动中国)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“去哪儿网”疑似信息泄露、退票退款难的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“去哪儿网”霸王条款拒绝退票退款

  张女士于6月3日在去哪儿网预订了4张机票,订单号:03062017112710TF093。

  6月4日因突发疾病,需要办理病退手续,首先咨询了亚航,明确告知这4张机票可办理医学退款即病退。但因是在第三方平台购票,需由第三方平台办理病退手续,后致电去哪儿客服,最后去哪儿承担损失,全额退款。

  但是没有人给我说过还有一张机票无法申请病退。后来我再次接到去哪儿客服电话,被告知经再次确认此张机票从一开始就不能病退,之后再次致电亚航,确认机票在起飞前是可以病退的,我也有录音为证。

  案例二:用户称“去哪儿网”疑似信息泄露

  吴女士在去哪儿订了一张4月30日的机票,订单号为doa170421152751226。

  4月29日晚上收到一个归属地是中国香港的号码发来的短信,短信中声称我所乘坐的航班因故取消,建议我退票或改签,退票的话可以补偿我300元。收到短信后,我联系了航空公司,工作人员告诉我航班正常,然后我确定自己被骗。

  于是我马上联系去哪儿客服,打了十几次电话,去哪儿客服称平台会对客户信息百分百保密。作为消费者,自己的隐私全被泄露,个人身份证号码,手机号码,包括预定的航班动态全被骗子熟知。

  案例三:“去哪儿网”机票信息不一致误导客户下单

  黄先生在“去哪儿网”购买机票,订单号为331171593095

  购买时浏览页面外部显示为低价,支付时系统自动改变航班时间,误导用户。导致支付机票后才发现航班时间不是想要的时间段,并且无法退票。改期要每人加700元,比原机票还更贵。现在页面还显示不正确的时段误导用户下单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/林夕)

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