(电子商务研究中心讯) 2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”酒店订单未消费,平台不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“美团”商家接收订单 不退款
张女士在美团外卖上定了豆花饭,订单号为4278900731744959。
但是卖家接收订单,没有送餐并且拒绝退款,打电话询问态度十分恶劣,根本无法沟通。虽然钱不多,但是坚决维权,不要让这种商家霸王餐事件再发生到其他人身上。
案例二:用户酒店预订信息错误 “美团”拒绝退款
王女士于7月12日在美团预定房间,订单号为15837686。
因忘记修改日期默认预定了7月12日三人间,我马上联系美团和酒店,两家互相推诿扯皮,商家说需要美团修改,美团说商家已经预留,不同意修改日期。就这样我并没有入住,7月13日订单显示已经入住,强烈要求退款。
案例三:因天气原因酒店未入住 “美团”不退款
廖女士于6月8日通过美团订购了7天连锁酒店,订单号为411762154。
由于当晚下暴雨没入住酒店,我在8点半左右通过美团申诉退款。并把气象台图片上传。夜晚12点酒店来电告知,得知原因可以退订没问题。让我和美团协商。我于第二天早上拨打美团客服沟通后,明确告知特殊情况可以退款。11日去电美团回复又说不能退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)