(电子商务研究中心讯) 曾试图通过购销囤货的方式来搭建走秀网的高端供应链，但最后发现入了坑：这种方式并不能成为走秀网的主流模式。如今，走秀网通过改变商业模式，慢慢步入正轨的同时，却被用户屡次爆出商品质量有问题。
走秀网主要服务于富裕中产阶级和都市精英白领，拥有超过1000万位高端用户。这些用户大多追求的是高品质的生活、个性化，有很强的经济实力，也有很开阔的视野，但他们没有时间去选产品。因此该平台副总裁吴盛幸认为，买手店模式才是奢侈品跨境电商最合适的模式。
然而在这个越来越多鱼龙混杂的玩家进入跨境这个领域，各自背后的买手和商家并没有直接的管控,商品货源参差不齐,商家和买手的服务水平不一,多数情况下,要不缺货,要不就是不知道什么时候到货,要不就是货在中国不明来历。
对此，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)监测显示，该平台多次收到走秀网的投诉案例。以下为该平台典型案例：
案例一：“走秀网”疑似售卖伪劣产品 7天内不能退单
陈先生于2017年4月22日在走秀网站上购买2只博柏利手表，订单号：2204689173222。
商品在2017年4月25日由顺风快递送达温州，并签收。5月1日晚在酒店用餐后带着手表进行了洗手，到家发现表镜里有水珠的迹象，当时就与走秀客服进行联系说明情况并把手表图片一并反映给售后，第二天由客户经理回复是手表没有防水功能，时间按钮针没有复位，寄去走秀网进行检测。
我对这3点进行了反驳，手表在宣传时有说明可以生活防水3M，手表也带了几天，没推进时针按钮，时间怎么运行呢。走秀网没有鉴定检测的职能，如何服众。至今态度极差。
案例二：“走秀网”商品质量有问题 遭用户投诉
刘先生于2017年2月8日在走秀网下单购买一枚Orchira女士珍珠镶嵌戒指，订单号：2202945175408。
直到3月16日才收到货，还没收到货物的时候三次申请退货被拒绝，理由是拿到商品才可退款，收到货物后使用不到7天，戒指上的珍珠脱落。于4月8日通过微信联系上客户经理，说要寄回去去检验是否人为损坏，于是自负邮费寄到对方要求的地址，经走秀官网检查，不是人为损坏，但依旧不肯退款或退货。既然该网站承诺按照国家“三包”政策，在商品使用7天内出现质量问题，买家可以要求退货。
案例三：到货慢、疑似售卖次品“走秀网”遭投诉
赵女士称在走秀网购买的一块手表，订单号: 2208669167906。
佩戴第一天发现表盘进灰，怀疑次品。第二天表带无故断掉，商家拒绝退货。退货之前已经上传图片，但是平台不承认已上传图片，声称影响二次销售，拒绝退货。
因客服随机，所以聊天记录无法保存，未想到客服如此无赖，未保存证据，手表已退回商家并签收，要求退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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