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“闪电降价”疑似售假 退款难 回复:可退货退款
发布时间:2017年08月18日 11:29:32

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称疑似售假,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

   以下为用户向我们发来的投诉信息:

   史先生在闪电降价购买nike鞋,订单号为17072317591896132791-FBS-2-2939-3559。

  收到后发现商标中cm间隔,字母未对齐不符合正品标准,就连商品的条形码都扫不出来。鞋子里还有一股臭味,做工不精细。打给客服后一概不承认假货且不按明文规定全额退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,闪电降价表示客户投诉假货,要求免单处理,但是合作商家确保正品,臭味是因为库存商品。条码扫不出来是正常的,字母未对齐问题是因为生产批次不同。平台与商家协商,商家支持退货退款承担运费,并检测产品问题。客户要求不退货直接退款,暂时协商无果,平台将持续关注此事。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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