(电子商务研究中心讯) 2017年9月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝SANSHEN正品销售商”的投诉,称“淘宝SANSHEN正品销售商”存在疑似售假的问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
今年6月,姚女士从淘宝购买的不到一年的11寸平板手机突然开机黑屏,订单号: 2176979805858132。
通过阿里旺旺联系商家,但商家不答理,后通过淘宝客服介入,商家终于同意按照购买时的承诺给予保修。2017年7月27日商家收到我寄给他们的货。过了半个多月,商家告知我:内屏坏了,维修费185元,加上快递费共200元)这不是敲诈勒萦吗?既不掉地上也不进水,决不可能坏内屏。寄去维修前我也请当地师付检测,都说是主板坏了,因为插上电话卡不能接电话,开不了机,充电无任何反映。如果只是内屏坏,开机会闪烁,充电会亮灯,插电话卡能接电话。当地检测师付还说,这款平板手机是假冒伪劣商品的山寨货,我到深圳工商网站查也没有SANSHEN这个电子品牌,零配件都是从废旧手机拆下来组装的。对于这种不法厂家商家请从重从严查除,还市场一个清白,还我一个公平与正义!!!
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)