(电子商务研究中心讯) 2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”疑似售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户称“闪电降价”售假
刘女士在闪电降价购买了一双鞋子,订单号为17082111354420351545-FBS-2-2670-3502。
等鞋子一到,拆封一看连小票都没有,儿子一穿上就感觉很难受,我赶紧找了几个检测的网站都说这双鞋是假的。本来就当自己不小心买了个假鞋就想退回去,结果客服说什么审批完才能退货。
我们就等这48小时,结果过了这个时间,还是没有开始审批,我们就再一次向客服说明这个情况,她又推辞了几天。等到我第三次去问时她又说七天已过不能退了。
案例二:“闪电降价”疑似售假
蔡先生在闪电降价app上购买了一双运动鞋送母亲穿,订单号为17050809455010027591-FBS-2-3152-4782。
买了加起来不到三月,我母亲穿了不到十次,这双鞋现在俩鞋的鞋底都已经断了。我要求退货给个说法,对方说时间过了,管不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
事件跟踪:
9月7日,收到闪电降价对两位用户的回复,以下为两位的解决方案:
针对张女士的问题,平台反馈称该客户手机一直无法接通,我平台已经为该客户办理退货退款手续,待进一步合适产品问题,客户可随时联系我们客户热线。
针对蔡先生的问题,平台反馈称该客户购买的鞋子确实存在质量问题,我平台已经与商家协商处理,为客户补发一双,无争议。