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“有赞微商城”商品质量问题 退货难 回复:已联系用户
发布时间:2017年09月08日 16:19:40

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉,称商品质量问题,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于2017年8月14日在有赞微商城购买即食燕窝,订单号为E20170814175916062213608。

  2017年8月18日上午收到圆通快递,当即拆箱吃了一瓶,口感不顺滑,燕丝不清亮,有些混。联系客服退货,客服称卡类产品是打包产品,不支持退换货的“为理由拒绝退货,我与客服微信上沟通无效。于2017年8月18日在商城申请了退货退款,对此,客服不予以回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞微商城表示安排了维权人员跟进处理,已联系用户,并做好用户和商家的协商沟通工作。如后续有任何进展,也会及时同步。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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