(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉,称下单后迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦先生于8月4日在西集网购买耐克运动休闲跑步鞋,订单号为170804121420271。
中间与在线客服两次沟通,第一次沟通客服答复是付款后10日均会发货,然而截止8月20日该购物网站还未发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示商家和用户沟通从国内安排发出,用户同意。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。(文/林夕)