(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退货退款难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“小红书”退货只退一半款

　　毛女士于2017年3月11日我在小红书给宝宝买了两盒乳糖酶，订单号为50242855236065883。

　　直到8月17日，我仍然看不到任何物流信息。因为宝宝着急用，我就想在别的网站买，于是跟小红书客服申请退货，小红书说已经发货在海关，货到了拒收就行。8月24日我不在家，家人不知道这件事就帮我签收了。我立马联系薯队长说我已签收，但是盒子还没打开，薯队长给我一个地址，让我寄回去。

　　8月25日寄出，期间没拆开盒子，只是又贴了个快递单。然后我把快递单号告诉薯队长，就没管了。8月30日，我收到短信，小红书只退了一半的款。薯队长给我备注只退一半的钱，8月30日联系薯队长，最后承认是他们的责任，并表示补偿我10元无现金门槛券。薯队长没有工号，责任人追不到，导致效率慢，服务差。这已经是第二次了，希望小红书能给我一个满意的答复，并尽快给我退款。

　　案例二：“小红书”收到退货迟不退款

　　张女士于8月20日在小红书购买一双vans黑色滑板鞋，订单号为50322143616016000。

　　付款后发现尺码拍错，要求取消订单，客服称不能取消，让我拒收。我接到快递电话后拒收，现在鞋子也已经被仓库收货，可是还未退款，每次问客服都让我等，等了也没有任何答复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

　　8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕)