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“卷皮网”拼团订单取消 退款提现难 回复:已联系用户处理
发布时间:2017年10月13日 15:55:17

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称拼团订单取消,退款提现难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生9月4日参与卷皮网“1元购”活动在卷皮网购买商品,订单号为3070673115044965266。

  在微信转发拼团,但是拼成功之后,订单会自动取消,商家并不发货,钱款只退到卷皮账户。提现需要填写银行卡开户信息,而且需要满1元才可提现,商家涉嫌欺诈,自动扣除买家钱款,提现难。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示客服致电用户,告知用户相关活动规则。用户的3个笔订单,以团长身份开团的2笔订单,由于参团人数不足导致订单取消,另一笔以团员身份参与的订单拼团成功之后商品库存被抢完,故取消订单。

  目前订单取消,款项已退,无法发货,用户接受。关于款项退还到卷皮钱包的问题,客服告知用户,在用户绑定手机号时,系统默认将款项退还到卷皮钱包,用户可以操作使用或提现,用户表示没有银行卡进行提现,99大促期间活动商品较多,客服建议用户选择自己喜欢的商品下单,下单之后及时联系卷皮工作人员操作禁用钱包,钱包禁用之后,后期发生的款项退还就会原路退回至用户的支付账户,用户接受无其他疑问。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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