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“卷皮网”拼团订单取消 退款提现难 回复:已联系用户处理
发布时间:2017年10月13日 15:55:17

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称拼团订单取消,退款提现难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生9月4日参与卷皮网“1元购”活动在卷皮网购买商品,订单号为3070673115044965266。

  在微信转发拼团,但是拼成功之后,订单会自动取消,商家并不发货,钱款只退到卷皮账户。提现需要填写银行卡开户信息,而且需要满1元才可提现,商家涉嫌欺诈,自动扣除买家钱款,提现难。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示客服致电用户,告知用户相关活动规则。用户的3个笔订单,以团长身份开团的2笔订单,由于参团人数不足导致订单取消,另一笔以团员身份参与的订单拼团成功之后商品库存被抢完,故取消订单。

  目前订单取消,款项已退,无法发货,用户接受。关于款项退还到卷皮钱包的问题,客服告知用户,在用户绑定手机号时,系统默认将款项退还到卷皮钱包,用户可以操作使用或提现,用户表示没有银行卡进行提现,99大促期间活动商品较多,客服建议用户选择自己喜欢的商品下单,下单之后及时联系卷皮工作人员操作禁用钱包,钱包禁用之后,后期发生的款项退还就会原路退回至用户的支付账户,用户接受无其他疑问。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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