(电子商务研究中心讯) 2017年10月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称景点门票不可退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
郭小姐称国庆期间在美团订购乌镇古镇的景区门票，订单号为94350795392049。
但是美团上是提前1天的23小时59分前订购，当时付款的时候没仔细看就直接团了2张看成了7号的票，7号到达古镇准备入园，工作人员扫描了我的身份证，说已过期，查看了订单编号定成了6号的票，导致不能入园。
联系美团说不能退款，我和客服说明了自己的情况答应特例申请，7个工作日回复，后来我在订单上操作申请退款，美团短信说商家拒绝退款。
后来我拨打了当地的315，然后又咨询了乌镇的客服，商家那边说没有美团的人过去对接，要我直接联系美团办理，都是在推脱责任。
过了几天美团电话联系告知与商家多次协商不能退款，送我50元的充值卡作为补偿。当我问，我这300元是在美团还是已结商家时，客服支支吾吾，并没正面做出明确回复，现在我的票还是待使用状态，钱款去向哪里呢？这样的霸王条款对消费者不公平。
该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》(链接：www.100ec.cn/zt/mtbg/)。(文/若贝)
