(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称未按成承诺退款，退店保证金迟不退还。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退店保证金迟不退还 回复：审核中

　　邓先生是拼多多的一名商家，经营一段时间后想要退店，按他们公司的退店流程走了2个多月，联系电话和微信客服一直是机械回答，直到9月8日还未收到退店保证金，平台拿着商家保证金背后搞集资。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺在退店时没有填写完整的资料，核实到商家已重新提交审核退店，请店铺耐心等待审核人员的审核。

　　案例二：商家称“拼多多”霸王条款 回复：店铺虚假发货

　　谢先生是拼多多的一名商家，2017年9月2日晚店铺参加平台秒杀活动，9月3日发货，但由于云南昆明地区1-4日期间持续暴雨导致快递无法将所有包裹一并发出，所以本店部分包裹分批发出。之后因触范了拼多多霸王条款“虚假发货”发货后24小时内无揽收信息，因快递公司包裹都是集包统一装车到中转中心后扫描的，因此被拼多多判定了虚假发货，并将当天发货的所有订单一并罚款6205元。后续我们也进行了申诉，将快递公司出示的证明一并上传，拼多多平台却说快递的问题需找快递公司协调解决。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。

　　案例三：“拼多多”下单半个月未收到货退款难 回复：已退款

　　何女士在拼多多购买两条毯子，订单号为170823323477909763704。

　　下单半个月都没有收到货，我这里显示的物流信息与卖家反馈给我的居然不一致，而且我查不到物流信息。要求退款的时候卖家一直推脱，不予退款，也不给解释，多次找客服无果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已为消费者办理退款，专员已向消费者致歉。

　　案例四：“拼多多”发错货客服不处理 回复：已退款

　　张先生于2017年8月29日在拼多多购买商品，订单号为170829-521593534720076。

　　商家于2017年8月31日发货，快递单号查询后一直处于订单已导入，通知快递公司取件，可以确认是虚假发货。9月3日和9月5日给官方客服打电话投诉均未给出任何说法，9月6日拼多多发来信息商家补发订单号，9月8日收到拆开后跟我拍下的订单内容不相符，仔细查验后发现发来的东西跟我拍的东西品牌不一样，尺码不一样，质量极差，及时给客服打电话后还是没有说法。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单因商家缺货，已为消费者补偿10元优惠券，并办理退款。

　　案例五：“拼多多”未按承诺退款 回复：已退款

　　宋先生于2017年8月25日在拼多多购买商品，订单号为170824-353348747522789。

　　收到货后由于对商品不满意便申请7天无理由退货退款。商家于8月31日通过了退款申请，9月5日我询问客服退款详情，被告知当日购入时使用支付宝账户付款，并发来9月1日退款被驳回的消息。然而拼多多应用内仍旧显示退款中，没有任何消息提醒，侵犯本人知情权。询问客服时其一直搪塞，要求我提供支付宝账号，直到我提供微信付款的证据，才改口说会反馈此问题，在三个工作日之内退款，9月8日晚再次询问客服，依然无果，微信零钱的退款时间是在24小时内，而截止今日已8天，严重不符合拼多多官方承诺的24小时。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)