(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称纸尿裤等商品疑似售假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户未收到货“小红书”显示已签收

　　吴女士于9月3日在小红书购买女士内裤5条，订单号为50407246775871418。

　　发货商为婷可Studio，中通快递发货，显示9月2日签收。在此期间我接到过快递电话，也没有收到快递箱的取件码短信。随后向小红书客服反映，客服说会与快递沟通。快递随后有电话问我是否有收到，我反馈说没有，之后就没有跟踪。

　　案例二：“小红书”纸尿裤疑似售假

　　张女士于2017年9月3日在小红书购买Natural Moony婴儿纸尿裤，订单号为50442590441812426。

　　用完之前的纸尿裤，正常打开给宝宝用新买来的纸尿裤，用了一次，里面大概有两次小便，就发现纸尿裤掉棉絮严重，宝宝还起疹子，我质疑其产品真假及质量。拍照联系小红书客服，客服一直说是正品，让我给宝宝用完纸尿裤后把棉絮洗掉，不要给宝宝用太久。针对客服的回复我不能接受，最后客服让我寄回纸尿裤，给我退款，补偿50元无门槛优惠券，我不能接受寄回劣质产品再伤害其他宝宝。

　　案例三：“小红书”疑似售假

　　史女士在小红书购买两瓶大创粉刷清洗剂，订单号为50486981710938632。

　　收到货后发现瓶子底部均无生产批号，瓶身背面的文字很细，而且商品描述部分两瓶在同一位置均存在有两个字堆墨模糊的现象，无法辨认出文字。两个瓶子正面的商品名称也不太一样，英文字母的位置有出入。各种细节表明疑似假货。

　　我发现问题后联系薯队长，薯队长解释日本绝大部分护肤品是不注册生产日期的，部分品牌是标注批号，但是无法解读，专柜人员也无法看出保质期，不同版本批次包装会有差异。感觉答非所问，每次都是这几句回答，永远说自己百分百正品，却无法提供依据，说假一罚十，却不让我们说产品是假货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。（文/林夕）