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天猫“夏普腾蛇专卖店”下单后迟不发货 客服不处理
发布时间:2017年10月27日 16:27:01

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“夏普腾蛇专卖店”的投诉,称下单后迟不发货,客服不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  宋先生在天猫夏普腾蛇专卖店购买夏普60寸电视,订单号为56561576864724594。

  下单后商家一直不发货,并电话告知缺货,让我退款,实际该店铺一直在销售该款产品。我多次打天猫消费者维权电话,天猫客服小二表示处理中,会催促商家发货,实际一直未发货,天猫客服无法告知我具体可以处理好的时间。投诉后,也不及时回访反馈处理结果,最终多次打天猫维权电话情况下,系统裁决结果是赔付了50000天猫积分,商家有货,为什么赔付积分?这种规矩合理吗?。

  处理期间,商家将我购买的另一台已签收并好评的电视收货订单,发货物流记录等信息上传到我60寸电视的投诉单里,商家存在严重欺诈行为,在打天猫客服电话维权过程中,也将此问题反馈天猫小二,小二并未认为此问题非常严重并严肃处理。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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