(电子商务研究中心讯) 2017年10月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”菜品缺失，商家态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“饿了么”菜品缺失 商家态度差
刘女士于10月17日在饿了么订餐，订单号为3014121746157807633。
收到餐后，在进餐过程中，发现餐盒并没有达到卫生标准(餐盒口有黑色异物)，并且餐有放乱和菜品缺失的情况。
致电该商户后，商户开始决绝承认错误，态度有问题，后承认有些所选菜品没有放，只是一昧的说是自己的错误，态度有问题，并没有合理的解决办法。致电饿了么客服后，得到的答案是对商家无处置办法。
案例二：“饿了么”擅自更改超级会员权益
卢先生于9月开通了饿了么提供的超级会员服务，月费10元，享受每次下单可累积一元鼓励金权益，每月自动续费。
在会员开通后的某个时间点，饿了么擅自将鼓励金累积规则改为“超过20元订单累积一元鼓励金”，严重损害了我的会员权益，且未通过适当途径在醒目位置表示，致使我无法得知这一变化，直接影响了我对是否续费的判断。
案例三：“饿了么”不发货 自动取消订单不退款
龙先生于9月21日在饿了么点餐，订单号: 2017092121001001320293011016。
并通过支付宝支付成功，结果商家说没有接到订单，不会发货，打饿了么客服咨询，客服人员告知，不用任何操作，十五分钟后订单会自动取消。现在是钱已经支付，订的餐不发货，钱也不退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接：www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。
